OpenTouch Enterprise Cloud

As organizações desejam que os funcionários trabalhem em qualquer lugar, ofereçam uma excelente experiência do cliente aos compradores digitais, mas geralmente precisam de recursos internos e orçamento adicionais para evoluir para as comunicações da era digital.

Acelere sua transformação digital com as comunicações como serviço da era digital. Os funcionários se beneficiam da experiência de comunicação da Alcatel-Lucent Enterprise em uma oferta por usuário por mês. A TI pode automatizar facilmente as operações e adaptar os custos aos negócios, ao mesmo tempo que se beneficia de um excelente nível de serviço.

Destaques

Conecte funcionários da linha de frente e funcionários que trabalham em casa para uma excelente continuidade de negócios sem comprometer a segurança
Jamais perca chamadas importantes. Todos os funcionários se beneficiam do gerenciamento de chamadas avançado e fácil de usar
a partir de aplicativos, telefones ou aparelhos robustos
Ofereça uma excelente experiência ao cliente com uma resposta rápida e confiável ao cliente, como se estivesse no escritório
Automatize as operações sem comprometer a segurança e o nível de serviço

Recursos

Gerencie todas as chamadas com precisão e facilidade para oferecer excelente resposta de negócios a todas as perguntas do dispositivo de sua escolha com o suporte de ALE Premium DeskPhone, aparelhos DECT e WLAN e experiência de gerenciamento de chamadas OmniPCX Enterprise incluindo grupos de busca, supervisão de chamadas
Integre-se ao seu ecossistema, como sistemas de alarme de saúde, proteção do trabalhador solitário e sistemas de geolocalização, sistemas de gerenciamento de propriedade e integração com o Microsoft Teams, Google Workspace(*)
Dê as boas-vindas aos seus clientes e configure o seu centro de contatos com o centro de contatos OmniPCX Enterprise e as boas-vindas ao cliente habilitadas para agentes remotos e funcionários que trabalham em casa
Gerenciamento fácil de várias chamadas com atendedor automático visual multilocatário, pop-ups de tela, função click-to-call e colaboração de dentro de aplicativos de CRM(*), colaboração visual aberta para convidados(*)
Adapte seu modelo de assinatura e ofereça flexibilidade total em assinaturas, manutenção de software e atualizações incluídas, escolha de provedor de tráfego SIP
Acesso a um portal da web intuitivo com administração baseada em funções usando o portal da web e configurações premium do DeskPhone de um portal para funcionários
Hospede seu ecossistema sempre que quiser com nuvem ou flexibilidade de hospedagem no local, opção de ambiente de nuvem privada e conectividade híbrida segura com servidores no local e gateways analógicos/digitais
Seja o mais responsivo possível com redundância de gerenciamento de chamadas de comutação a quente e entre datacenters com capacidade de sobrevivência de gerenciamento de chamadas locais

(*) usando o Rainbow

Benefícios

Soluções seguras

Trabalhe em conjunto sem divulgação de privacidade e atenda aos rígidos requisitos de segurança usando software dedicado e recursos de datacenter para sua empresa. Evite violação de privacidade e ataques Denials of Service com uma solução protegida por design certificada por agência governamental.

Aumente a experiência do cliente

Ofereça excelente continuidade de chamadas entre todos os funcionários, incluindo equipes e usuários do Workspace. Faça ligações importantes para os especialistas mais relevantes e automatize as interações de rotina. Aumente a resolução da primeira chamada, permitindo que os agentes vejam os detalhes do contato, batam papo e compartilhem a tela com os colegas para responder às perguntas mais rapidamente

Operações automatizadas

Alinhe os custos aos negócios a qualquer momento e libere suas equipes de TI das tarefas básicas de configuração. Selecione a solução que melhor atenda às suas necessidades com simplicidade de hospedagem em nuvem ou segurança e controle com hospedagem local. Minimize os riscos de tempo de inatividade em caso de falha de software, servidor, datacenter ou WAN.

Certificações

Certificação ISO27001 para videoconferência segura, chat em grupo e comunicações em qualquer dispositivo
Certificação EAL2+ de gerenciamento de chamadas (renovação em 2021)

Documentos de Apoio

Infográfico

3 Motivos para Migrar para a Nuvem

Sua força de trabalho, seus clientes, parceiros e fornecedores estão em vários lugares e são móveis.

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OpenTouch Enterprise Cloud - Economia na nuvem

Economia na nuvem. Cinco razões financeiras pelas quais as empresas migram para soluções baseadas na nuvem.

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