Services aux clients

• Gestionnaire de la satisfaction client : garantit l'adhésion de l'utilisateur final, valorise la solution au profit de l'activité du client, conduit le changement et l'évolution en fonction des besoins
• Services proactifs Premium destinés au client final : favorise l'autonomie des équipes informatiques en renforçant leurs connaissances et leur productivité par l'accès à la documentation et aux outils techniques
• Services proactifs Platinum destinés au client final : en plus des services Premium, les services Platinum offrent une interaction directe avec votre conseiller technique ALE dédié pour travailler sur vos projets à long terme
• Support du client final (Solutions de communication) : accès direct du client au support technique d'ALE, notamment à la gestion à distance des incidents avec possibilité de choisir un niveau de service (SLA) renforcé, couverture 24h/24 et 7j/7, surveillance en temps réel, relance de sociétés tierces pour la résolution de leurs incidents
• Support Premium du client final (solutions de réseau) : accès direct du client à un ingénieur ALE dédié, responsable de la gestion des incidents et du transfert de connaissances
• Services gérés : optimisez votre informatique et concentrez-vous sur votre activité. En prenant la responsabilité de gérer les infrastructures et les opérations pour votre compte, nous assurons une gestion transparente des solutions.
• Cas d'utilisation courants résolus par des solutions prédéfinies : bénéficiez des cas d'utilisation existants. Bénéficiez d'une solution prédéfinie et concentrez-vous sur la personnalisation finale pour introduire de nouveaux usages et optimiser l'expérience de vos clients
• Accompagnement pour le développement d'API : permettre aux développeurs de créer et d'intégrer les communications dans les applications de cœur de métier existantes, confirmer la viabilité des cas d'utilisation, enseigner les meilleures pratiques, favoriser l'autonomie des développeurs
• Formation des administrateurs : fournir des services de formation pour optimiser l'utilisation des produits et favoriser l'autonomie

Services à la demande

• Les solutions et services d'ALE sont fournis à nos clients par nos Business Partnerpartenaires commerciaux. ALE propose ses Services aux clients lorsqu'il est judicieux de renforcer l'implication du fournisseur.

Accompagnement total

• Les Services aux clients offrent un support sans faille, ALE gérant l'évolution de votre infrastructure, l'exploitation et l'optimisation du taux d'utilisation. Votre activité est protégée, l'infrastructure est adaptée à vos besoins.